Toyota - Mantes / Buchelay (Groupe Vauban)

"Venu pour un rapport de suivi d'entretien, le système d'information ne fonctionne pas je donne donc mes informations pour être recontacté mail+numéro, à l'heure d'aujourd'hui toujours pas été recontacté."

"Très bien. Bon accueil. Rendez- vous pris rapidement et prochain rdv déjà donné. Bon suivi"

"Un service parfait avec le sourire! Equipe très sympa!"

"Aucune considération pour le client ! Je déconseille fortement cette concession."

"Un acceuil souriant et chaleureux pour le dépôt de notre voiture pour son entretien, tout le personnel est charmant et très pro, merci beaucoup"

"Prendre rdv reviens au miracle sur cette concession... L'accueil néant, pas un bonjour ni d'enthousiasme de recevoir les clients. La note de 4,5 en avis est sûrement le fruit d'amis et famille .... 2 ème voiture emmener sur cette concession et 2 meme expérience."

"Très bon accueil que ce soit dans l'écoute, les réponses techniques apportées et la qualité de la relation"

"révision des 15000km .J'avais eu un problème pour honorer le RDV j'ai quand même été servi le jour même avec beaucoup de gentillesse .Je vous remercie vivement"

"Avons été très satisfait de l'accueil et des explications en vue d'une LOA puis de la formation pour la prise en main"

"Toujours très bien accueillie. A l'écoute et à la recherche d'une solution rapide si besoin. Rien à dire."

"Suis passé à la concession pour l achat d un rav 4 avec une reprise d un véhicule. Le vendeur n est même pas sorti pour voir mon véhicule ni même connaître l historique. Après une prise de rdv pour essayer un rav 4 le vendeur devait me faire une proposition de reprise toujours sans même avoir vu ma voiture!!!! Je suis très fortement déçu de cette concession j ai jamais vu ça de ma vie ....je recommande pas."

"RDV ponctuel, accueil sympathique, prestation effectuée dans les delais"

"Très bon accueil, présentation de vehicules et sommes reparti au volant d'une Yaris. Seul bémol, la durée entre l'achat et la réception du véhicule d'occasion qui était déjà en concession (durée pour la révision, polissage, nettoyage.)"

"Equipe très professionnelle , conseils, écoute, tout est parfait. Encore merci à Etienne et Alexis."

"excellent accueil ! commercial à votre écoute"

"Très satisfaite de mon achat et de la prise en charge du concessionnaire tant au niveau commercial que technique. Merci beaucoup"

"Très satisfait. Acceuillant, professionnel, compétent, ce que j'attends d'un garage de marque. Merci"

"Rien a dire, voiture top, commercial top, expert produit top accessibilité, gentillesse et professionnalisme"

"Très bien reçu super prise en charge merci je recommande."

"Pour ma cinquième Yaris hybride, toujours aussi ravie par un accueil chaleureux et par une voiture très fiable, à recommander cette concession où la satisfaction du client est une priorité"

"Neant complet , appelé en mai ( pont) . appelé lé vend 30 mai matin personne ne répond. Début d'am a 14h00 , des multiples qestions perso de la part de Toyota au standard mais je n' ai pas pu poser ma question a un vendeur qui était trop occupé . A 18h30 , idem personne n'a rappelé et le vendeur est toujouurs très occupé ...!! Le lendemain pas d'appel ....!! Garage surement débordé par les ventes et ne semble pas avoir de besoin de clients !! On passe....."

"très bonne expérience équipe à l'écoute des clients je reste fidèle à cette concession"

"Je suis très satisfait car le personnel a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande amabilité du premier contact jusqu'à la livraison. Cette expérience d'achat a été très plaisante grâce à ces personnes. De plus, ma voiture (d'occasion) a été livrée en parfait état, comme une voiture neuve."

"Nous sommes venus pour des renseignements et un devis sur un modèle de voiture précis. Nous avons dû venir deux fois dans la concession pour obtenir un devis, malgré cela, l'accueil était courtois et Estelle, la personne qui nous a pris en charge, a été très professionnelle et a répondu à nos attentes (options, tarifs, reprise...). Merci"

"Concession très pro accueillant au petit soin pour les clients bravo a eux"

"Venue à l'improviste en pleine journée, pour une petite intervention mineure sous garantie ds l'habitacle de ma Yaris achetée à Buchelay ; je souhaite souligner l'excellent accueil côté Après-Vente, la bienveillance et la rapidité du service ! Merci"

"Très bonne expérience client. Une équipe très professionnelle et souriante. Un grand merci a Estelle pour son accompagnement."

"Très bon accueil, personnel à l'écoute et efficace, comme d'habitude."

"Un petit signalement à la DGCCRF (répression des fraudes)... Attention achetez uniquement que si c'est une très bonne occasion, ce garage vous factura des frais de mise à la route dont ils sont dans l'obligation de ne pas comptabiliser dans la facture si vous refusez leur soit disant prestations ridicule comme le nettoyage de la voiture ou de nouvelle plaque d'immatriculation. Je n'attends rien de leur part du fait qu'on à signé le bon de commande mais un signalement à été faite à la DGCCRF en espérant que plus personne après notre achat se feront escroquer pour pratique illégal par ce garage et qu'une belle amende leur feront du bien. Pour info nous étions reçu par Mr Duchesne Etienne ou je lui ai demandé de proposer à son directeur de faire un plein et un jeu de tapis neuf pour compenser le prix exorbitant de ces frais annexes ou le retrait de cette facturation de mise à la route en contre-partie de ne pas faire de signalement à la DGCCRF mais par fierté, je pense qu'il n'a même pas pris le soin de faire part à cette demande. Pour ceux qui achètent neuve leur voiture, n'hésitez pas à aller comparer chez un autre groupe toyota, vous ferez certainement une économie de minimum 500 euros! Je rajoute que 1 semaine après avoir pris possesion de la voiture, le tuyau du lave glace était sectionné donc aucun point de controle de leur part! Ps: En réponse de votre post du 27/02, je ne vais pas débattre sur le sujet même si vos ecrits sont un tas de mensonges. Le plus important c’est que vous allez ralentir vos obligations de mise à la route qui sont INTERDIT donc une baisse significatif sur vos ventes et pour moi cela représentera une grande victoire."

"Un grand merci à Estelle Qui nous a très bien accompagné sur l'acquisition. notre nouvelle voiture . Et je tien également à remercier son collègue pour les explications également"

"Véhicule pris à l'heure Bon accueil, à l'écoute Échanges par SMS durant l'entretien du véhicule Entretien réalisé en 1 heure. Pas besoin de laisser le véhicule une demi journée. Équipe bienveillante"

"Je suis vraiment étonné du manque de professionnalisme de cette agence Toyota , je réserve un véhicule et un RDV. SURPRISE la voiture est vendue !!!!! Sans me prévenir sans rien du tout alors la je me demande à quoi ça sert de réserver si vous allez par la suite la vendre ? Et aucun retour je me déplace pour rien ! Du jamais vu ! Je ne conseille pas cette agence , c’est plus qu’un manque de professionnalisme c’est un manque de respect vis a vis le client"

"Un grand merci au groupe Vauban particulièrement a la concession Toyota de Buchelay représenter pour cette achat par Monsieur Bastien MAUGEZ qui a été excellent pour son sérieux, sa rapidité et son dévouement dans la relation clientèle pour l'achat de notre Toyota Yaris Hybride. Accueil, service, convivialité nous vous les recommandons fortement !"

"Accueil zéro pas avenant surtout quand on est arrivés comme personnes civilisées on dit « Bonjour » et personne ne répond puis on nous toise comme du poisson pourri ! Dommage on avait l’intention d’acheter une voiture neuve et vous aviez perdu une vente ! Pathétique des concessionnaires comme ça !!"

"Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la gestion de mon récent passage dans votre garage Toyota. Suite à un problème de trappe à essence qui ne se ferme plus, je suis venu chercher une solution. Lors de ma première visite, on m’a assuré que je serais rappelé, mais ce rappel n’a jamais eu lieu ! Je me suis donc présenté à nouveau deux jours plus tard, où l’on m’a informé que le mécanisme de la trappe était cassé. Après vérification, il s’agit en réalité d’un mécanisme enfoncé et non cassé, ce qui aurait pu être constaté avec un examen plus approfondi et plus sérieux ! Par la suite, un devis de 500 euros m’a été présenté pour remplacer la pièce. Étant donné que ma voiture est encore sous garantie car j’ai toujours effectué mes révisions dans votre réseau, j’ai contesté ce devis. Lors de ma relance téléphonique, mon mail n’avait pas été lu. On m’a alors promis l’envoi d’un nouveau mail pour convenir d’un rendez-vous afin de réaliser un diagnostic. À ce jour, je n’ai reçu aucun mail ni suivi de votre part. Je suis profondément déçu par le manque de réactivité et de considération dans la gestion de ce problème. J’attendais un service à la hauteur de la réputation de votre marque, mais cette expérience a clairement ébranlé ma confiance. C’était ma première et dernière voiture chez Toyota. Concessionnaire que je déconseille !!!"

"Nous tenons vivement à remercier Monsieur Etienne Duchaîne pour son professionnalisme et son écoute tout au long de notre achat. Il a su répondre à toutes nos questions et nous accompagner dans le choix du véhicule qui correspondait parfaitement à nos attentes. Le processus de vente a été fluide et agréable, et nous nous sommes senti bien accompagné. Je recommande sans hésiter !"

"Surtout n’y allez pas ! J’avais une campagne de rappel sur ma voiture . Je l’emmène, il me garde la voiture et me disent qu’ils me rappellent quand elle est prête. Au final 10 min avant la fermeture pas de nouvelle, J’appelle et on me dit qu’elle est prête depuis le début d’après-midi donc aucune communication entre les gens. De plus il s’avère que quelques mois plus tard, j’ai finalement le problème (du rappel alors qu’ils m’avaient dit qu’il n’y avait rien) donc ils ont fait une erreur de diagnostic et je rappelle pour avoir un rendez-vous, je tombe sur le centre d’appel national, j’imagine , ça me renvoie vers l’atelier de Buchelay. Jamais aucune réponse je perds plus d’une heure à avec leur musique d’attente, dans le vide …"

"Achat d’une Toyota neuve auprès de Estelle Dezeque (et son collègue pour l’essai voiture) et je recommande les yeux fermés Très gentille, bonne communication et professionnelle! Au top 👌"

"A FUIR ! J'étais venu pour me renseigner pour la reprise de mon véhicule et le rachat d'un véhicule toyota mais j'ai été très mal accueilli par un commercial hautain et froid. Conclusion : je ne donnerai pas un centime à ce concessionnaire qui doit revoir de toute urgence le sens du mot commercial ."

"À Fuiiiiiiiiiiiiiiiiiiiir ! C’était la pire expérience de ma vie ! En fait j’ai trouvé une bagnole sur leur site, je l’ai réservé directement (ça était hier 10/09) et j’ai payé pour cette réservation 1€, aujourd’hui le matin j’ai appelé la conseillère pour prendre un rdv, on a fixé un rdv aujourd’hui entre 17:30 et 18h, après vers 14h ils m ont envoyé un mail comme si y’a qq’un qui est passé la fin de matinée et il a lancé l’achat (sans avoir la moindre humilité pour s’excuser), lol j’ai directement appelé la conseillère pour savoir l’utilité de ma réservation et pourquoi elle m a donné un rdv et sur tt que j’ai annulé tous mes trucs pour aller voir la voiture, son explication était « la réservation en fait c pas un blocage pour la bagnole mais c juste pour être en priorité pour les rdv », madame mais j étais même pas en priorité c quoi c niveau de amateurisme, mais elle m’a donné même pas une réponse ça sert à quoi exactement le paiement de la réservation. Un manque de professionnalisme du jamais vu vraiment j’ai jamais tombé dans une situation aussi décevante et frustrante comme celle-ci, un manque de respect flagrant mais vraiment tu le trouve même pas avec qq un qui vend de clopes au black dans la rue."

"À FUIR ! Nous sommes allés chez ce concessionnaire pour l'achat d'une seconde Toyota d'occasion. À notre visite la voiture était extrêmement sale et les sièges tachés. On nous a assurés que ce n'était rien que cela ne serait plus le cas à la récupération du véhicule. Il a donc été ajouté au bon de commande le nettoyage avec précision des tâches (et en toute logique des nouvelles plaques d'immatriculation). PRÉPARATION DU VÉHICULE CATASTROPHIQUE. Le jour où je suis venue récupérer la voiture, on m'a dit qu'on avait pas le temps de me la présenter la remise était expéditive. Elle était toujours sale et tachée sur les sièges. On m'a juste dit de refaire pour la 3ème fois 200 km pour passer un samedi sans rdv pour qu'ils voient cela en même temps que mon prochain contrôle que je suis censée faire dans 3 semaines , que je ne compte pas faire là-bas car beaucoup trop loin . Or de question ! La PLAQUE d'immatriculation arrière s'est DÉCROCHÉE directement après mon départ, ce dont je me suis rendue compte tard sur l'autoroute ! Habitant à plus de 100 km, on m'a dit qu'il suffisait qu'un autre Toyota me la re visse avec un nouveau rivet. Pas du tout ! CHANGEMENT DE PLAQUE ! La préparation a été tellement bâclée que la plaque n'a jamais été bien vissée car elle était sur l'ancien trou beaucoup trop élargi. Il a fallut refaire une nouvelle plaque et re percer ! Le bon de commande initial comprenant donc nettoyage et plaques d'immatriculation n'a pas été respecté ! Le SERVICE est DÉPLORABLE . Et aucune solution ou dédomagement n'a pour l'instant été apporté ! Je n'arrive même pas à les joindre au téléphone . C'EST HONTEUX et triste par rapport à ce qu'on attend de Toyota ..."

"J’ai reçu un Accueil charmant et des conseils adapté. Chaque personne, que ce soit à la vente , à la livraison ou entre les 2 m’a répondu avec beaucoup de gentillesse, de sincérité et de respect. Les délais ont été respecté. J’ai juste envie de dire hélas car j’avais hâte d’avoir ma voiture. Dont je suis ravie. Et je n’ai pas d’inquiétude car si besoin, je sais que je peux prendre rendez-vous. Même pour une simple explication."

"Accueil correct pour une révision. A la reprise du véhicule, nous avons attendus très longtemps au comptoir sans être pris en charge, pourtant des personnes de la concession passaient devant nous. Je constate sur la facture que l'entretien prévoyait un nettoyage du véhicule qui n'a pas été fait.. Au prix de l'entretien (+ de 500€), c'est plutôt inacceptable."

"Bonjour, Je n'ai pas été satisfait de mon expérience, auprès de votre concession. En effet, quelques jours après mon achat ( Volkswagen T-Cross occasion de 2020 avec une garantie occasion de 36 mois), je me suis rendu compte que le lecteur SD ne fonctionnait pas, je me suis donc rendu au SAV de votre concession qui m'a demandé de me rendre directement chez Volkswagen dans la mesure où vous ne possédez pas la valise de diagnostic spécifique à cette marque. La concession Volkswagen m'a annoncé un délai d'un mois pour faire l'opération mais ce qui m'a le plus agacé, c'est la facturation de 195€ pour un simple Diagnostic pour un véhicule censé être garantie 36 mois !!!!! Je l'ai signalé à votre agent du SAV qui m'a dit qu'il me recontacterai, en vain… Sans appel de ce dernier et compte tenu de la situation, qui ne laissait rien présager de bon avec cette soit disant garantie GARANTIE TOYOTA OCCASION 36 mois; j'ai revendu ce véhicule à un professionnel afin de ne pas perdre mon temps avec ce genre d'imprévu. Donc pour moi, cette expérience d'achat est globalement négative et à l'avenir je m'orienterai vers une autre concession soucieuse du service client et tout particulièrement du SAV."

"Très bon accueil. Le vendeur a compris de suite ma demande sans faire de chichis. J'ai reçu quelques mois plus tard et en avance ma Yaris Je recommande !"

"Parfait, remise du véhicule neuf avec une semaine d'avance et en grande pompe, avec toutes les explications nécessaires. Merci à Christophe et Alexandra pour leur assistance et leurs compétences. Je recommande vivement cette marque et ce concessionnaire en particulier! Je confirme après deux ans d'entretiens, prestations et qualité de l'accueil toujours au top!"

"J'ai été très bien accueillie et les vendeurs très sympas Je suis contente de mon achat Et lors de la réception du véhicule le vendeur prends le tps de tout bien expliquer. Merci Toyota Je viens de reconduire ma location avec une yaris cross. Jai été très satisfaite de mon CH R. Lors de la remise de la voiture une personne prend le temps de tout bien vous expliquer. C'est très bien d'être proche de ses clients Encore bravo et merci Toyota"